Esta área de una organización tiene como principal objetivo mantener la tecnología adecuada para que la información vital de un negocio y sus principales procesos estén disponibles en el momento oportuno.

La tecnología está cambiando rápidamente, y esta a disponibilidad de todo el mundo por lo que hace que fácilmente cualquier persona (usuario), pueda hacer algunas funciones técnicas como un ingeniero titulado. La diferencia se debe enmarcar en que con el conocimiento técnico y con el conocimiento de las necesidades del “cliente”, se puedan ofrecer soluciones adecuadas, que sean sostenibles, que puedan ser medidas, y que se puedan identificar claramente indicadores que ayuden a medir la gestión de las áreas de tecnología.

Lo anterior nos lleva a que ya no es solo configurar una computadora, instalar un canal de comunicación, o simplemente implementar una aplicación, sino que primordialmente somos proveedores de servicio, donde se debe escuchar y entender las necesidades de un cliente, adaptar los requerimientos técnicos a la real necesidad, ofrecer servicios a la medida que cubra las expectativas, asi como ofrecer buenos tiempos de respuesta en la atención de requerimientos. En el tema tecnológico, el mejor servicio no se da instalando la última tecnología, sino que por el contrario, instalando la tecnología adecuada para cubrir las necesidades del cliente ayudando a reducir sus costos operativos, a optimizar sus inversiones y a sacar el mejor provecho de toda la tecnología que tiene implementada.